DARUM GEHT ES
Strukturierung und Stabilisierung der zentralen Abläufe im direkten Patientenkontakt – mit dem Ziel, den Praxisalltag planbarer, transparenter und unabhängig von Einzelpersonen zu machen.
HERAUSFORDERUNG
- Uneinheitliche Terminvergabe ohne klare Systematik
- Unterschiedliche Vorgehensweisen an der Anmeldung
- Intransparente Steuerung von Patienten im Tagesverlauf
- Unklare Rollen und Zuständigkeiten im Team
- Hoher Abstimmungsbedarf und situative Entscheidungen im Alltag
LÖSUNGSANSATZ
Im ersten Schritt wurden die entscheidenden Abläufe im Praxisalltag strukturiert und vereinheitlicht. Parallel dazu wurde eine schlanke, unterstützende Systematik aufgebaut, die diese Abläufe dauerhaft absichert.
Schwerpunkte der Umsetzung:
- Terminmanagement: Klare Terminarten und Zeitstrukturen für eine planbare Sprechstunde
- Anmeldung & Patientenaufnahme: Standardisierte Abläufe für Identifikation und vollständige Datenerfassung
- Patientensteuerung: Transparenter, systemgestützter Ablauf mit klaren Rollen im Tagesgeschäft
- Absicherung: Dokumentation der Abläufe und gezielte Arbeitsanweisungen für den Alltag
ERGEBNISSE
- Deutlich stabilere und besser planbare Praxisabläufe
- Sprechstunden laufen mit spürbar weniger Verzögerungen
- Transparente und klar steuerbare Patientenwege
- Klar definierte Zuständigkeiten im Team
- Spürbar reduzierter Abstimmungsaufwand im Tagesgeschäft
